Dohop Connect

Le but de Dohop Connect est de rendre votre voyage sûr et confortable, et de vous protéger en cas de perturbations des transports.

En résumé, si votre vol est reporté, annulé ou e retard, et que cela vous fait rater votre correspondance, nous vous réserverons un autre vol, sans frais supplémentaires pour vous, pour un prix maximal de 1,500 €. Si nous ne parvenons pas à trouver de vols alternatifs, nous vous rembourserons la part non utilisée de votre réservation.

Cependant, si vos actions ou votre inaction provoquent la perte de votre correspondance, ou en cas de force majeure (éruption volcanique, mauvais temps, etc.), vous n’êtes pas couvert par Dohop Connect. De plus, si vous apportez des modifications à votre itinéraire après avoir effectué votre réservation initiale avec nous et que vous omettez de nous informer de ces changements, votre Dohop Connect n’est plus valable.

Qu’est-ce que je paie ?

En plus des billets d’avion que vous achetez, nous facturons aussi un faible montant pour la garantie  Dohop Connect. Cela veut dire que nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à votre destination finale en cas de perturbation des vols. Les frais Dohop Connect sont non remboursables.

Que faire si je manque ma correspondance ?

Veuillez contacter le service clientèle Dohop immédiatement et nous vous aiderons à trouver une option alternative. Appelez   +33 18 288 1450 ou envoyez-nous un e-mail à  service@dohop.com  - Le Service Clientèle Dohop est disponible 24/7. Veuillez lire les Conditions Générales pour de plus amples informations concernant vos droits spécifiques.

Que se passe-t-il si la prochaine correspondance disponible est le jour prochain/dans les prochains jours ?

Si un vol de substitution n'est disponible que le jour d'après, alors, comme le stipule votre achat Dohop Connect, vous avez droit à une chambre d'hôtel d'un prix allant jusqu'à 60€ par nuit par passager. Dohop Connect peut couvrir jusqu’à deux nuits d’hôtel par passager. Si le passager doit attendre un vol de remplacement à l’aéroport, il obtiendra un remboursement pour un repas de son choix, avec un maximum de €15 par passager.

Le service clientèle Dohop est-il ouvert 24 heures par jour ?

Le service clientèle Dohop est ouvert 24/7/365. Nous parlons anglais et probablement quelques langues européennes selon qui est de garde. Le numéro de téléphone de notre service est : +33 18 288 1450 et nous répondons aussi rapidement aux e-mails à service@dohop.com .

Puis-je annuler ma réservation ?

Au cas où vous vous rendez compte que vous devez annuler vos vols, veuillez contacter la compagnie aérienne pour obtenir des instructions supplémentaires.

Si j’annule mon voyage, les frais Dohop Connect sont-ils remboursables ?

Les frais de Garantie Dohop Connect ne sont remboursables en aucune circonstance.

Puis-je ajouter des valises à ma réservation ?

Oui, mais vous devez le faire directement sur le(s) site(s) des compagnies aériennes en question ou via leur service clientèle.

Puis-je modifier les dates de ma réservation ?

Les modifications de dates sont autorisées en fonction de la compagnie aérienne et des règles tarifaires du/des billets(s) en question. Afin de déterminer si cela est possible et si cela implique un surcoût, veuillez directement contacter la compagnie aérienne.

Puis-je modifier ou corriger le nom d’un passager ?

De la même façon que dans le cas d’une modification de dates ou de l’ajout de bagage, vous devrez directement contacter la compagnie aérienne en question. En cas de doute, vous pouvez commencer par nous appeler et nous vous orienterons vers la bonne direction.

Prévoyez-vous un enregistrement en ligne ?

Veuillez vous assurer de vous enregistrer en ligne pour tous les vols de votre itinéraire avant le départ de votre premier vol. Si vous oubliez, nous ferons de notre mieux pour vous aider par téléphone. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent vous être facturés par la compagnie aérienne si vous devez vous enregistrer à l’aéroport.

Ai-je besoin d’un visa ou d’un visa de transit ?

Nous ne fournissons aucune information concernant les visas. En raison de la nature des itinéraires à transfert autonome que nous fournissons, vous devrez le plus souvent passer le contrôle des passeports et les douanes, et donc passer côté ville pour votre correspondance. Dans certains aéroports, vous verrez que le transit aéroportuaire est disponible sans visa.

Puis-je modifier mon itinéraire ?

Si vous souhaitez modifier votre itinéraire, veuillez directement contacter la compagnie aérienne en question. Veuillez noter que si vous faites des modifications sans nous en informer, votre Dohop Connect sera nulle.

Mon vol a connu un changement d’horaire, que dois-je faire ?

Si l’on vous informe d’un changement d’horaire de votre vol, veuillez appeler ou envoyer un e-mail à notre Service Clientèle Dohop. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver un vol de remplacement ou à obtenir le remboursement de votre réservation initiale si possible.

Retrouvez ici les questions les plus courantes :
FAQ.
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Contactez le service client.

+33 18 288 1450

service@dohop.com